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新媒体兔抖音号出售:拉新不代表激活新用户。激活新用户需要用户体验到你产品的核心价值,并认可其价值。这些才是真正被激活的用户。本文分享了激活新用户的七种有效方法。让我们来看看,希望对你有所帮助。

一、新用户激活的定义

1. 激活的定义

激活是一种行为,可以让用户体验到产品的核心价值。例如,丁咚杂货店购物的激活行为可以是“第一个购买蔬菜的订单”。直播软件的激活行为可以是观看直播10分钟,第一次与主播互动.

为什么要重视用户激活?

你(新)拉过来的用户不一定是你的用户。只有体验过你产品的核心价值,并认同对自己有益的用户,才是你的用户。拉动之后,那些流失的用户都是没有体验过产品核心价值或者不认可产品核心价值的用户。

数据显示,绝大多数应用在第三天内流失了75%以上的用户,所以如果新的用户体验没有做好,基本上做不到其他产品更多更好的功能。

二、7个手段提升新用户激活

那么,新用户激活的常规方法有哪些呢?接下来,我将与大家分享新用户激活的7种主要方法。

1. 绘制通往“啊哈时刻”的路线图

在绘制Aha Moment路线图之前,我们先了解一下Aha Moment是什么,如何发现用户的关键行为。

找到aha时刻的公式:谁(新用户)完成了多少次(幻数,需要计算)什么行为(激活行为)。

找到关键行为:

关键行为定义:通过采取特定行为,让用户快速了解产品价值,达到啊哈时刻。这种行为被称为“关键行为”。每个产品的关键行为不同,需要具体分析。比如电商app的关键行为是用户多次下单,微信阅读的关键行为是用户在app上阅读电子书。

我们可以通过下面的问题找到一些关键行为的方向。

你希望用户每次使用产品时做什么?

用户做出了哪些行为更有可能长久生存?

公司最关心哪个指标?你最想提升哪个指数?哪些用户行为直接影响这个指标?

你有几种不同的产品功能吗?它们是什么?每个产品或功能的成功指数是多少?与哪些用户行为相关?

找到关键行为的方向后,通过以下四个步骤确定关键行为。

1)列出3-5个可能的关键行为,这些行为需要和产品提供的信息息息相关

例如:

使用核心函数。

已完成新用户引导过程。

与其他用户建立了某种联系。

2)通过数据分析找到和长期用户留存相关性最强的行为

例如,游戏直播软件可能具有以下关键行为:

和其他用户玩了一个游戏。

观看了xxxx分钟的现场比赛。

关心一个主播。

向用户发送了xxxx条私人消息。

然后我们需要比较有这些早期行为的新用户和没有这些行为的新用户。保留曲线有什么不同?如果我们发现“和其他用户一起玩游戏”的留存率远高于其他关键行为的留存率,这说明“和其他人一起玩游戏”的行为与月末用户的长期留存呈正相关,这种关键行为的留存率会更高。

3)通过用户调研进一步确认关键行为

由于数据只能揭示相关性,在通过数据分析筛选出最佳可能的关键行为后,需要通过定性的用户调查来确认关键行为。

用户调查包括普通用户问卷、电话访谈和用户观察。

通过用户调研,可以了解数据所揭示的“关键行为”背后的原因,并进一步确认关键行为。

4)找到关键行为和aha时刻

经过以上三个步骤,用户的关键行为基本可以确定,用户的aha时刻就是完成那个关键行为的时刻。

找到产品的啊哈时刻后,我们就开始画通往“啊哈时刻”的路线图,分三步走完成。

破解激活的第一步是找出通往“啊哈时刻”的所有节点

以丁咚的杂货店购物为例,假设用户的aha时刻意味着购买的食品新鲜完好地送到门口,则通向aha时刻的时间节点如下:

列出新用户在体验到“啊哈时刻”之前必须完成的所有步骤

寻找障碍,计算整个用户旅游中完成每个步骤的转化率,找到用户逃离的原因

以丁咚的杂货店购物为例,分别计算下载登录、新人领取礼包、购买菜品等每一步的转化率,进而找出转化率最低的链接,找出转化率差的原因。

2. 创建转化和流失漏斗报告

创建漏斗报告,即向用户展示旅程中每个关键步骤的比例,并跟踪关键行为的转化率。

3. 用户调查

当面对许多不确定的产品改进方法时,可以通过用户调查的方式了解用户的意愿。

一般来说,用户活动会反馈用户困惑,例如,用户在某个页面停留时间过长,或者离开某个屏幕或某个网站页面。

对仍在使用产品的用户和在高流失率过程中已经放弃产品的用户进行问卷调查和访谈,以找出浪费的原因。此外,应该注意的是,在问卷调查中最多只问一两个问题。

4. 消除用户体验中的摩擦

摩擦是指阻碍人们完成他们想完成的行动的恼人的障碍。每次跨越障碍,用户都需要消耗能量,兴奋指数会下降一点。比如某电商网站准备下单付款时,突然弹出一个烦人的营销广告,用户可能因为心烦而放弃购买欲望。

如何消除用户体验中的摩擦?

漏斗转化报告可以看作是用户旅途中寻找摩擦源的路线图。如果找到损失严重的节点,可以先找出哪些障碍应该消除或者重新设计,并设计相应的实验。或许最大的摩擦点是整个用户出行的起点。

另外要去掉多余的步骤,隐藏太多信息,尽量简洁。

5. 优化新用户体验

因为用户有不同的偏好、不同的背景、不同的使用产品的目的,“千人千面”的新用户引导可以在有限的时间内尽可能找到最关键的用户群体,让新用户进行个性化引导,可以最大限度地满足用户需求,提高激活率。

优化新用户体验的两个原则:

第一,设计并优化新用户体验,首要原则是将其视为用户与产品的一次独一无二的邂逅。

新的用户体验应该被视为一个独立的产品,也就是说,你需要设计一个独特的体验,吸引用户一直使用产品,看到产品带来的价值。打造独立体验就是在网络产品本身或者品牌网站上打造一系列独立的页面。一般很多应用都会有独立的新用户登陆页面,专门引导新用户快速体验产品的aha时刻。

例如,丁咚购买食品的新用户将接管该页面。新用户注册登录后,系统会引导其跳转至新人专区页面,领取新人礼包108元。在这里,为新用户创建了一个独立的页面,让他们觉得自己在利用大量的金钱,并引导他们快速下单。

第二,新用户体验的第一个着陆页遵循一个原则:传达相关性。

相关性:指网页的目的和愿望与访问者的匹配程度。这是他们想要的吗?

比如sweet APP(一款社交软件)会在新用户注册后询问一些性别、年龄、喜好等基本信息,让用户选择自己的职业、性格、生活经历、兴趣爱好、技能,然后根据新用户的喜好匹配相应的用户。而不是一出现就直接匹配用户。

关联性的另一个应用是在新用户注册登录后直接展示产品的价值,可以快速简洁地回答访客的问题:“我能从中得到什么?”

比如用户注册前,下载打开app后,甜甜app会直接向用户传达这样一个价值:这个软件是女性友好的社交陪伴,在这里不需要压抑情绪和伪装自己,所有的小情绪都会被理解。如果你恰好是一个在大城市努力工作,平时朋友很少的孤独女性,有一天孤独无聊的时候看到这些文案会不会很感动?

遵循关联性原则,传达产品价值后,登陆页面还需要一个明显的行为调用。比如在传达了“为女性优化陪伴”的产品价值后,底部的“输入甜味”按钮就是一个明显的行为调用按钮。

此外,另外两种已被证明在消除摩擦方面非常有效,并广泛应用于各种业务和产品中。

(1)单点登录

如下图所示,注册过程中,用户只需点击“本地电话号码一键式登录”,即可快速注册自己的账号,无需填写大量冗余验证码,也无需手动输入手机号码。需要知道的是,在如今浮躁的互联网环境下,用户并没有太多耐心等待注册和使用你的产品,在填写验证码的过程中可能已经丢失了一大半。

(2)翻转注册漏斗

在邀请访客注册之前,让他们体验产品带来的乐趣,然后引导用户逐步注册。

如下图,新用户下载抖音号后,无需注册即可观看短视频,体验短视频带来的乐趣。但是,如果用户想要执行更高级别的操作,如表扬、评论或作品,则需要先注册。这样,可以防止用户在注册过程中丢失。

6. 新用户体验游戏化

一般来说,人们投入到产品中的个人信息越多,对产品的忠诚度就会越高。

比如游戏开发者在策划游戏时,首先要挑战一些可以快速克服的简单任务,每过一关就给他们奖励,让他们熟悉游戏规则和环境,慢慢沉迷。

如果游戏化能带来挑战和乐趣,并提供有意义的回报,它可能会成为一种强大的激活手段。

在设计游戏化体验时,应该注意这三个主要方面:

提供有意义的奖励。

通过改变您赢得和展示奖励的方式,创造惊喜和乐趣。

提供能带来即时满足感的要素,如完成任务后立即奖励等。并对用户的努力给予实时反馈。

7. 适当助推

使用触发器的两个先决条件:

动机:用户有足够的动机在很大程度上激励用户采取行动。

能力:用户有足够的能力在收到触发后将其付诸行动。

当用户收到触发时,只有有足够的动力和能力,推送才会事半功倍,否则一切都是徒劳。

使用触发器的一个重要经验:联系用户的动机应该是提醒用户有一个对他们来说明显有价值的机会,比如购物车物品的降价。

一些可以在实验中使用的常见推送触发器:

创建账户:鼓励下载应用或访问网站的用户创建账户。

购买须知:鼓励用户使用短期折扣购买商品。

重新激活动作:鼓励一段时间没有访问网站或应用的用户再次回来。

新功能通知:分享产品升级消息。

或者动作状态发生变化:如果朋友采取了某个动作或者购物车中某个物品的价值发生了变化,比如朋友发布了新作品或者新评论,他经常可以收到官方Aauto Quicker推送的新闻通知。

设计触发实验可以参考《影响力》的六个原则:

互惠:人们更有可能因为互惠而去做一些事情,不管别人之前给了你什么奖励,你现在需要给别人什么帮助。

承诺的一致性:已经采取行动的人可能会再次采取行动,无论行动的规模或内容发生了什么变化。

社会认同:当人们感到不确定时,他们会先看看别人做了什么,然后再做出自己的决定。例如,XXX %的女性采用了xxxx,这是利用社会认同的心理学原理机制。

权威:人们会参考权威人士的做法来决定自己采取什么行动。比如kol和美妆博主其实就是用这个心理原理来带货的。购物时,他们经常会看到这样的话,比如,一些网络大名人强烈推荐..............

最爱:比起不喜欢或没有感觉的公司或人,人们更愿意和喜欢的公司或人做生意。例如,当一个新的优步用户接受老用户下载应用的邀请时,他打开应用时看到的第一个界面是老用户的照片和姓名以及新用户30美元的奖励。

稀缺性:当人们担心会错过机会时,就会采取行动。商家的限时限量折扣是基于稀缺性原则。

最后,让我们总结一下激活新用户的7个步骤:

画出通往啊哈时刻的路线图。

创建转化率和排放漏斗报告,以找到转化率最低的链接。

通过用户调查更好地了解用户,寻找改进的机会。

消除用户体验中的摩擦。

优化新用户体验:传达相关性。

新用户体验的游戏化。

在更大程度上适当提升和激活用户。

本文最初由@ Maggie发布,大家都是产品经理。未经允许禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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