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没有完美的活动,只有尽可能完美的活动。你提前想得越周到,你的活动就会越顺利。

活动是根据已有的运营节奏或突发情况有目的地策划事件的活动,如吸引新用户、曝光品牌、回馈用户、增强用户活跃度等。活动一般带有奖品或福利,经常调用一些内部或外部资源进行推广。

在活动的操作中有两件事你需要弄清楚:为什么要做,怎么做。

为什么要做活动?

我们已经在《活动运营丨别着急做方案,先给我一个做活动的理由》说过了。你应该知道你的目的是什么,你的理由是什么。

那么具体到怎么做活动呢?

活动分为线上活动和线下活动。

顾名思义,线上活动在线上进行,线上发布,线上反馈,有奖则加线下奖励。线下活动一般需要线上推广,线下执行,最后线上反馈。

请原谅我的懒惰,因为我没有找到合适的案例。本文以一个老案例——2016阿里月饼事件为例,分析如何做一个完整的线上活动。

案例:如何做一场完整的线上活动

2016年中秋节,阿里四位工程师被发现写了一个JavaScript脚本“抢月饼”,合同被终止,在当时的互联网圈引起了不小的讨论。

不管是对是错,不管阿里的做法是否合理,每个人心里都有自己的判断。我们以抢月饼的活动为例。根据阿里月饼事件的公开信息,我们将全面分析一个完整的线上活动应该做些什么,在这次事件中,活动的运营出现了哪些失误。

现在假设你是活动运营的新人,接到了做这个月饼抢购活动的任务。你需要从以下几个方面入手:

第一步,制作活动方案

活动主题:阿里月饼成本价大甩卖抢购。

活动:阿里内部员工。

活动时间:2016年9月12日下午。

描述:每年中秋节,阿里巴巴员工都会得到一盒月饼。今年的月饼造型可爱,所以很多人都希望给亲朋好友多买几盒。9月12日下午,公司决定通过内网以成本价向员工销售几个剩余月饼。巴拉巴拉,欢迎同事抢购.

参与方式:员工登录阿里内网,打开内部预约页面,在整点14: 00和16: 00两次扼杀抢购机会。成功付款意味着成功抢购。

推广渠道:公司行政通知。

成本估算:少量月饼(提前问领导确定本次活动月饼礼盒数量)。

预期效果:剩余月饼已全部售出。

第二步,制作活动承载页面

计划大致明确确定后,你应该去找你的技术同事帮忙开发一个内部预约页面,也就是这个活动的在线托管页面。这时候就需要准备一份需求文档,把流程和需求罗列清楚,至少说明如何设计、什么时候上线等关键问题,然后随时和技术保持沟通,确保页面按时生产,测试通过后正式上线,没有任何问题。

需求文档如下所示:

活动说明:临近中秋节,公司决定通过内网以成本价向员工销售少量剩余月饼,需要技术支持开发内部预约页面。

活动流程:登录阿里内网——,打开预约页面——。点击抢购——,支付——抢购成功。

设计要求:整体页面风格、月饼礼盒展示、活动规则(1.2.3.4…要求简单明了,用户一目了然)、常见问题(包括常见问答、支付问题)。

发展要求:1。仅登录并参与阿里内网;2.14: 00、16: 00,整点开始两个抢购,前端实时显示剩余月饼数量,直至完成;3.仅限支付宝在线支付(个人猜测)。

上线时间:2016年9月12日12: 00前(个人猜测,活动正式开始前一次)。

第三步,协调推广渠道推广宣传

你要协调好你预定的推广渠道,——,行政部门会发布活动通知。在这种情况下,其实推广可以和第二步同时进行,甚至早于第二步都没有关系。你需要向你的推广人解释活动和上线时间,然后推广人开始利用自己的渠道做宣传通知。你需要清楚地知道:

交付时间:2016年9月11日(个人猜测,活动正式开始前几天)。

投递方式:行政发文通知、内部邮件通知(个人猜测)。

覆盖范围:即有多少人可以通过你的投递渠道收到事件通知。

第四步,活动正式开始

在运行时,有必要监控活动数据。在这种情况下,你应该重点监控用户参与度、月饼剩余等数据,并根据数据分析及时做出活动调整。(这部分没有公开信息报道,我假设没有,留给下一部分吧。)

第五步,活动结束,做一份活动效果报告

包括以下几个部分:

这一次,2016年9月12日下午,活动概述:面对阿里内部员工的月饼成本价销售和抢购活动。员工通过内部网登录预订页面,并在14: 00和16: 00以小时高峰的形式参与活动。

活动效果统计:活动开始后XX分钟内完成XX盒剩余月饼的销售任务。中国安全部4名工程师写JavaScript脚本抢月饼,刷了124盒月饼,被行政部门辞退。

宣传效果统计:对各种投放渠道进行数据分析,了解各种渠道带来的流量和转化率数据。大致是这样的。

经验总结:活动存在哪些问题,吸取了哪些经验教训,下一次如何改进和优化。

月饼事件的结果大家都知道,四个工程师被开除,连带责任第五人——,一个HR被开除。这件事如果有活动操作,我觉得是活动操作失误,所以让这五个人背黑锅。

活动操作中至少出现了三个错误:活动规则遗漏、开发需求描述不清晰、风险控制缺失。

1.活动运营犯的第一个错误是活动规则遗漏。

活动规则取决于活动。如果小活动的规则比较简单,可以用参与的方式写在一起,而比较复杂的活动最好单独列一部分。公开报道显示,阿里月饼抢购dID并未明确要求每人或职务ID购买一份,活动操作中未明确,活动规则中未提及,开发要求中也未提及。因此,该技术在开发预定页面时没有强加限制,这导致四个工程师随便编写一个JavaScript脚本,并且能够一直点击和抢购。

2.活动运营犯的第二个错误是开发需求描述不清。

设计的抢购流程并不完美,抢单后应该会自动跳转到付款页面,所以即使省略限购的需求,以这么多人的抢购热情,这四位工程师在第一次付款完成后也很难有第二次抢购的机会,自然也不会出现四个人刷124盒月饼的结果。

3.活动运营犯的第三个错误是缺少活动风险控制。

设计活动时,作业应考虑活动中可能遇到的各种突发情况,制定相应的应对措施,活动中一旦发现问题,应及时启动应急预案。这种情况下,除了正常的活动之外,还应该考虑如果参与人数不足怎么办,是否再次推广通知。如果大部分活动都太热了怎么办,放进去的月饼礼盒数量会不会增加?所有这些都需要考虑,并采取对策。操作和活动计划可以用文字写下来,也可以做成计划流程图,任何形式都行,但一定要慎重考虑,逻辑理顺。

此类活动的计划应包括以下方面:

遗憾的是,我们没有从公开信息中看到阿里月饼抢购活动有相应的计划。而且在活动期间,当4个工程师的JavaScript脚本连续抢购时,活动运行中没有监测到异常,也没有应对措施。剧本是一个

手术必须避免这些错误。活动方案要将活动的相关信息一一写清楚,对整个活动中可能出现的问题逐一进行检查,并制定相应的应急预案。活动执行过程中,要严密监控活动数据,发现异常情况要及时启动应急预案,才能成功策划和执行一项线上活动。

最后我想说,没有100%完美的活动,只有尽可能完美的活动。你提前想得越周到,你的活动就会越顺利。

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别担心计划,先给我一个做活动的理由。

作者:老是换马甲,微信微信官方账号:难操作。

这篇文章最初由@总是换马甲发表,每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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