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新媒兔:运营社区应该做什么?我们如何确保一个社区在成立后不会削弱?你的社区能为其成员提供什么样的价值?做好社区运营,找准社区运营的关键位置是关键。笔者讲述了自己对社区运营的理解,并分享了社区运营的具体步骤,可供参考和学习。

什么是社区,什么是好的社区,怎样做才能运营好一个社区?

接下来,笔者将用7年的社区经验与大家分享1%社区的运营,不谈理论,只谈实践。

运营社区实际上就是运营商。

目前常见的社区都是以销售或获取裂变为结果,以明显的目的为结果导向实施社区战略,以吸引人达到一定数量链接/活动红包/诱饵让群内用户拉人裂变或购买做广告/死。

如果你的社区处于上述情况,你需要往下看,因为这种社区是一种病态的社区,其最终的生命周期和结果一般都不好,但这种社区一般只停留在任务型的社区组织中,而不是以人为中心。

人怎么可能是核心?

第一步:分析用户画像和标签化

使用了专业术语。用简单的英语说话就是理解你的用户。如何理解你的用户取决于用户的来源。

社群的流量来源,分以下几种:

来自公共领域的流量(阿里系、腾讯系、百度系、今日系)等。通过内容输出、诱饵输出、活动输出、广告输出获得的流量单位,每个公共领域都有细分的版块,每个版块的流量图像都不一样。

自有平台流量(小程序、电子商店、线下商店、微信号、应用、自媒体号)等。这些用户的画像一定要分析清楚,要贴上事实标签、策略标签、算法标签,这些都是社区运营必不可少的部分。

用户裂变获得的突发流量导入。

流量和用户我们都知道哪里来了,那怎么去做画像和标签呢?

1)通过DMP和CDP的结合,对用户画像数据进行分析。现在市面上的DMP平台都很成熟,这里就不分析了。CDP平台是一个成熟的用户分析(行为分析、支付分析、渠道流量分析)的综合解决方案平台。如果你不喜欢使用别人的平台,可以和你的技术团队讨论如何埋葬和测试用户画像,以及分析数据等。

2)设置人工咨询路径和自动化客服路径意味着流量或用户进入时必须沟通互动,而不是到达时直接拉群,必须聊天。聊天可以设置手动的FAQ模板,同时可以根据你的产品和业务进行组合,制作一个自动化的路径模板,可以捕捉用户的喜好、消费习惯、人文属性等。通过关键词。自动化路径可以通过社区工具来实现。

3)标签分为事实标签、算法标签和策略标签。

我们可以用事实标签标注用户的言论,更应该把用户的喜好、职业、居住区域、家乡、是否已婚、是否有孩子等都带上。作为组合标签和记录;

算法标签和策略标签是基于技术层面的,但我们可以用人工算法来实现算法标签,即他的支付行为、购买行为(竞品或其他产品)、娱乐行为等等;

通过聊天和问卷、有趣的互动、游戏等方式获取。你肯定会认为用户会很乐意遵循这一步。这取决于你对人性的理解和掌握。参考杀猪卖茶女的套路,以及彩票盲盒和游戏金字塔积分制。前提必须是把你的业务和你的用户画像结合起来,做成路径和聊天的脚本。

第二步:组不一样的社群

(1)当我们积累了一定的用户标签后,在某个标签出现多次时,便是一个群体的象征,如:白领标签、深圳标签、猫咪标签等。多少个标签算作组符号?当有重叠时,我们将500个用户和100个标签作为组符号。

(2)当标签的群体象征达到我们指定的数量时,我们就可以组起这个精准的社群,我们应该做些什么来建立这个社区?必须基于这个群体的标签属性去做日常内容、群体活动、价值输出、话题创造、裂变等所有的社区行为。

(3)当组成拥有一样群体象征的群时,一定是基于某个热点去点燃群里用户的情绪,和这个情感点是社区MVP。什么是社区MVP?

比如:第二次的宅男群体,那么他们最喜欢的就是手办和一款热门的COSPLAY;房子的社区MVP是限量的绝版鞋,社区MVP也可以是精神的,比如人民币,比如当地的水疗服务等。如何设置MVP的获取和分配?这就需要测试社区运营的游戏规则,可以通过购买金额、会员等级、经销商负责人等级联设计来实现。它必须是可实现和可用的,并且有一些案例供每个人查看(设计多个成功的案例)。

社区MVP是这个群体中大部分群体成员喜欢的,群体成员想要什么,哪个群体成员不能拒绝,获取MVP的方式可以通过高级游戏以任务为基础设置。社区MVP也可以是多种商品的形式,社区MVP以增量任务型奖励的方式给予。

(4)用群的主题去运营群,群的主题可分为会员群、活动群、裂变群、听课群、交换群、品宣群等等。

我们可以根据组的值来设置组的操作时间线:

比如会员群时间相对较长,尤其是培训课程的付费会员群,一般按月、年、季计算;活动组、裂变组、讲座组按日、周计算,到时候会解散。

比如在一个狼牙活动群中,用户被带到更靠近群的地方进行狼牙,活动结束后解散(设局不容易,所以每次活动都要加入裂变和拉新游戏让老用户带来新用户,并加入客服微信或其他微信号保持联系)。

(5)通过RFM模型分析,把最近没有消费的用户拉成一个群做相应的促销活动,或者把客户单价低的用户群作为一个群做高客户榜的活动;

需要在模型分析的基础上获得消费者画像,以此为基础做出不同的群体,以支持和活动推动用户的漏斗转化。这种转变最重要的是培养消费者行为,鼓励用户带着占别人便宜的心理消费,通过短时间内的决策降低用户的购买成本。

(6)所以我们在组每个群的时候,一定要思考清楚几点:

是什么让这个群体的生命周期延长,如何结合自身业务与群体成员匹配进行深度内容开发和价值输出,这些都是这个群体成员感兴趣的。

在匹配的标签和画像上,我们如何量化业务,结合群成员的精准点,形成让群成员输出舒服的营销形式?

每个输出节点都要有索引,每个节点的动作都可以拆分成漏斗,漏斗的管理也要有索引和控制,所以不要盲目输出,要懂得设置漏斗和指标,通过分析优化后续的输出。

每一组都是一个剧本,这个剧本能演多少集必须有一套声音剧本。脚本设置是基于前面的样例集合脚本试错索引控制路径优化脚本优化不同主题的组脚本不同。不要用一个脚本去遵循世界的逻辑,这是一个高成本的试错。

当我们有一群标签属性相同的用户时,如何增加这个群体中的成员数量,就必须结合标签在群体裂变中的特点,做好控制(设置阈值),做到标签一致,话题和活力一致。这条入团路径值得考虑,必须经过工作人员筛选后再重新入团再做督导。

群规则,定期和不定期的活动和内容,如何围绕标签准确的用户发展话题性,如何激活群成员每天、每周、每月打开群的动作,如何设置群成员的晋升。

集团标签必须本地化,如本地化宠物饲养集团、本地化程集团、本地化化妆集团等。而区域标签必须被视为硬标签,局部区域标签兴趣标签成为一组,局部区域标签群标签成为一组,局部区域标签生活标签成为一组等。本地化的标签可以引导到线下进行面对面的交流,回到线上运营会有非常好的运营效果。不谈转化效果。当你走到这一步,你会发现我们已经是朋友,而不是网友,信任的加强有助于增进业务关系。

记住一个核心,准确无误地击中小组成员的需求后再开始小组。

第三步:生命周期管理

1. 群员标签和画像的重要性

精准用户画像的群体转化率不低。比如我一个朋友在搞一个野生动物(圈养)吃群。一个群体只有100人左右,但消费能力非凡。客户单价高达500-3000元,每笔订单超过50单。每周销售一次,一年48次,年销售金额500多万元。

这只是一个群体的销售额,筛选这些客户的地方是从俱乐部、个人老板、金融市场筛选出来的精准用户,通过层层筛选和标注进行分类。

在此之前,他还经营本地化的俱乐部集团、本地化的个人老板交易所集团、本地化的股票交易所集团等。然后通过游戏的内容测试,他发现这些群体中的一些老板比较感兴趣,然后尝试这些感兴趣的老板通过本地化的属性进行线下交流,再通过曾经购买的用户进行筛选作为进入群体的门槛,从而建立起一个又一个的价值群体。

这种粘性和生命周期非常长,所以我们可以根据用户的标签和爱好来准确地建立一个群。在这个环节,我们不能忽视用户体验,尤其是产品体验。这里,我们应该有一组超出期望值的设置。(注:部分野生动物可圈养。)

2. 人的生命周期管理

首先要明确,你在组群运营中经营的不是群,而是人,所以这个生命周期是围绕人展开的。

当我们有了标签化的人群细分,我们就会基于这种标签化来探索生命周期(时间成本很长,但一定要说服老板),这种生命周期管理的覆盖面是基于需求的,不是停留在业务上,而是对人们的日常生活、吃喝玩乐、时间安排、情感需求等等进行全面的探索。

比如程集团,我们是一个防脱发的产品,所以让我们来做这个本土化的程集团。首先要非常清楚这个标签群的一些需求挖掘,比如茶或咖啡叫醒加班的神仙,吐槽不良的上级和不合理的要求,常见的亚健康问题,周末的按摩和保健需求等等。

基于这些需求挖掘话题和内容,结合其他商品的辅助展开销售,不合理的加班和熬夜不洗头会让身体承受一些不确定性,尤其是头发,结合一些营销输出(恐怖营销,疾病的组合),比如隔壁的阿俊因为加班多开始有更多的头皮,脱发来了,然后女朋友没有,他给亲朋好友一个微笑.

这种需求场景的组合是多方面的,需要结合各种元素进行创作和输出,这样才有说服力,达到无声胜有声的效果;

想要全方位结合,可以制定长期计划,比如:28天无脱发无头皮解决方案训练营,通过长期活动线上线下结合监管,通过销售产品提升服务价值,增加整个转化周期和效果,形成高粘性的活跃群体。

创作公式:标注用户场景、创作案例、输出其他生活场景、提炼线下会议(最好是勒托自己呈现)、内容和价值的长期标注、创作交易的指标优化。

3. AB测试和路径优化

在运营用户和社区方面,我们业务和用户的画像是不一样的,所以必须采用不同的词、路径、互动方式、营销内容、输出内容等。每一个输出方案都必须是低成本的试错,并遵循AB测试优化方法。

AB测试对平台测试并不陌生,即它以更好的方式决定了方案的取向,这种测试逻辑在用户运营和社区运营中都可以遵循。选择较好的方式作为落地方案进行试用,并在试用过程中持续观察指标的实际情况,从而实现更好的路径优化。

提炼公式:提炼相同属性的用户数量起草两个或两个以上方案拆解方案形成路径在每条路径中设置相应的观察指标将指标进行漏斗化并观察每层漏斗的转化情况优化漏斗转化、指标和路径结果形成更好的方案在再应用中优化升级。

路径设置的原则是拆解路径:添加微信(语音,添加文字)整理或自动回复通过的语音聊天内容和互动方式人工咨询和自动信息采集匹配对应的交流方案标签整理匹配感兴趣的社群观察群内互动梳理定位角色进行深度优化,形成个人数据库。

如果你只是想成为一个矮个子群体,以上都可以忽略。拉人成交裂变成交是一条再简单不过的简单路径,现在也是一个通用公式。

以上是1%深度社区的一部分。接下来,笔者将对社区中的运营策略输出、有针对性的解决方案输出、案例分析、用户价值挖掘漏斗等进行详细的分析和讲解,到此就告一段落。

谢谢观看。

本文最初由@深夜运营爱好者发布。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

图来自Unsplash,基于CC0协议。

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